Procesmatig werken faalt wanneer de focus ligt op "hoe" in plaats van "wat"

De meeste organisaties proberen hun bedrijfsvoering procesmatig in te richten door gebruik te maken van  procesmanagementsystemen. Het punt is dat de meeste systemen zijn ingericht op "hoe" handelingen moeten worden uitgevoerd, te vergelijken met een werkinstructie. Er wordt niet gekeken naar "wat" een werknemer nodig heeft en "wat" diegene precies oplevert, oftewel de in- en outputs van een werknemer. Deze in-en outputs zijn echter zeer belangrijk. Immers de output van een medewerker, is weer de input voor de volgende medewerker en dat gaat zo door tot het gewenste eindresultaat is bereikt (zie plaatje). Het feit dat er geen inzicht is in de afstemming tussen bijvoorbeeld een (interne) leverancier en een klant, kan leiden tot dubbelafspraken en miscommunicatie. Organisaties trappen vaak in deze valkuil waaroor procesmatig werken uit blijft en wordt vastgehouden aan oude vertrouwde werkwijzes.

BPM the battle

Ordina en BPM Forum organiseerde op 31 januari a.s. weer een editie van BPM the Battle.

Ditmaal waren Comm’ant, Ampersand, Aquima, Mavim en Process Express in actie gekomen om de gunst van het publiek te krijgen.

In debatvorm verdedigeden de leveranciers hun visie en oplossingen op het gebied van BPM, en daarna zochten ze het debat met andere leveranciers over de andere stellingen. Via onder andere Twitter(#bpmbattle) werd meer input gevraagd. Na de introductieronde was de eerste stemronde, daarna volgde na iedere discussie een stemming. De uiteindelijke winnaar, Comm’ant, was de leverancier die bij de eindstemming de meeste stemmen heeft gekregen.

De winnende presentatie kunt u hier lezen.Commant visie BPM the Battle 2013

Download: BPM Battle Aankondiging »

Waarom deze blog?

Het wordt me al vele jaren gevraagd om te gaan schrijven over dit vakgebied. Mensen om mij heen trekken en duwen om de verzamelde inzichten aan het papier of liever nog het web toe te vertrouwen.

Maar over welk vakgebied hebben we het dan eigenlijk? Procesmanagement lijkt of is een containerbegrip waar je je van alles bij kunt voorstellen. Zoveel mensen zoveel betekenissen.

Alleen dat al, die verschillende interpretaties van het woord en de verschillende visies die met elkaar lijken te concureren, dat is voor mij een goede aanleiding om maar eens aan de slag te gaan.

Het resultaat waar ik voor ga is om meer duidelijkheid te scheppen 'met elkaar', over wat procesmanagement dan eigenlijk wel en niet is.

Komende dagen en wellicht weken of maanden zal ik hier korte stukjes publiceren en u uitnodigen om te reageren. Misschien vinden we elkaar in gemeenschappelijke opvattingen of strijden we met elkaar om het gelijk, ik zie er naar uit om met u in contact te komen en verder te groeien in kennis, inzicht maar ook kenissen.

Met vriendelijke groet, David