Procesmatig werken faalt wanneer de focus ligt op "hoe" in plaats van "wat"

De meeste organisaties proberen hun bedrijfsvoering procesmatig in te richten door gebruik te maken van  procesmanagementsystemen. Het punt is dat de meeste systemen zijn ingericht op "hoe" handelingen moeten worden uitgevoerd, te vergelijken met een werkinstructie. Er wordt niet gekeken naar "wat" een werknemer nodig heeft en "wat" diegene precies oplevert, oftewel de in- en outputs van een werknemer. Deze in-en outputs zijn echter zeer belangrijk. Immers de output van een medewerker, is weer de input voor de volgende medewerker en dat gaat zo door tot het gewenste eindresultaat is bereikt (zie plaatje). Het feit dat er geen inzicht is in de afstemming tussen bijvoorbeeld een (interne) leverancier en een klant, kan leiden tot dubbelafspraken en miscommunicatie. Organisaties trappen vaak in deze valkuil waaroor procesmatig werken uit blijft en wordt vastgehouden aan oude vertrouwde werkwijzes.